宠物不再被定义为「我家的狗、猫」等，他们更像是豢养者的家人和朋友。每当出差或旅游，主人最放不下的往往是宠物。PetBacker提供宠物寄养服务平台，为饲主解决难题。
PetBacker创办人郑集强本是一家IT服务諮询公司管理人，由於长期听到员工抱怨，出差时宠物没人照顾，於是建议联合创办人谢淑贤和邱汉伟建立宠物寄养平台，让苦恼於同样问题的主人们，放心把宠物交给PetBacker的保姆。「我是投资的那位，他们两位才是真正运营这个平台的人。」
谢淑贤除了忙碌於工作，还需付上心力照顾宠物，出差的时候，正是她最懊恼的时刻。「之前我们员工之间设立一个圈子，任何人出差前，都会到圈子里，为宠物寻找照护人。」她分享，有一次自己到缅甸出差接近两个星期，唯有把狗狗寄养在宠物店，岂料它感染病菌。回国后，她把狗狗带去做治疗，花了上千令吉。「当时我就要求老板別再派我出国公干。」
一般的宠物酒店多让宠物待在笼子里，主人看了也心碎。谢淑贤就是不忍心看著狗狗全天困於笼里，才有了「保姆」概念。「我不想要我的狗狗住在这种环境，而且会染上疾病，看了很心痛。」
「宠物保姆」在美国及英国非常流行，只要宠物主人无法照看宠物，就可以要求符合资格的宠物保姆代劳。因此，郑集强与合伙人先在英美二国运行PetBacker。目前，美国约有120名保姆，英国有60名，马来西亚则在吉隆坡较为流行，约有60名保姆加入。PetBacker把宠物主人和保姆连结在一起，除了可把宠物送往保姆家照顾，也让保姆上门到主人家给予照顾，但碍於安全问题，后者推行起来较为困难。
人们需要靠德士载送，宠物也需要「宠物德士」服务。看准这商机，PetBacker也为宠物提供此服务。他们確保將宠物送往目的地，儘量將宠物档次升级至人类的高度。此外，保姆还可向PetBacker申请添加为宠物修毛、美容和散步的服务內容。
仔细核实保姆身份
PetBacker在2015年10月杪开始运作，它接受每位喜爱宠物的人士成为会员。PetBacker会查看保姆的家居环境，宠物主人也可从保姆的照片中，拣选宠物喜爱的环境，让宠物住得开心。郑集强强调，「为了避免不愉快的事情发生，我们都会事先核实保姆身份。」
要成为PetBacker保姆，首要条件是对宠物充满爱心。为了保护宠物和主人，PetBacker会对申请为保姆的会员拉起第一道防线。保姆必须以身份证核实身份，手持宠物照护证明的申请人，將更能得到PetBacker和宠物主人的信任，而住家地址也是必填资料，宠物即將被置放的地点会是主要追踪线索。附加的保姆个人资料和网络社交圈子，也將提升信任感。
一旦成为会员，將可用保姆身份发展成事业，PetBacker会开出两个配套给会员，让他们选择签下23美金（10个额度）或58美金（40个额度）的配套。每接收一个寄养要求，PetBacker会依主人位置，挑选出最靠近的5个保姆供选择，主人也可自行瀏览应用程式，挑选出最合適的保姆。保姆每回应一名主人的要求，PetBacker將会扣除一个额度，但到最后如果不被主人选用，PetBacker也会將额度「交还」给会员。
PetBacker只会为保姆建议收费范围，不会固定收费，这取决於主人和保姆双方的交涉。PetBacker將为宠物打造一个欢乐社区，把宠物和喜爱宠物的人联繫在一起。
设社区交流联繫
联合创办人邱汉伟说：「我们建立了PetBacker网內的交流区，让主人能直接和保姆瞭解详情。我们更鼓励主人先和保姆见面，详细探询宠物即將面对的保姆背景。」PetBacker也与一些宠物医护所合作，如果宠物身体发生状况，保姆可將宠物送往这些值得信任的医护所治疗。
PetBacker计划在未来为宠物买保险，希望给宠物更好的保障。只要成功建立起宠物社区，主人不管去到何处，都能紧紧追踪宠物状况，PetBacker有信心在短期內成为完善的宠物交流区。
